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社会福祉法人 宗恵福祉会 津屋崎保育園は、従前より保護者からの要望事項や意見を相談箱(意見箱)を常設し運営してきたところですが、この度の社会福祉法の改正に伴い、次の制度に改正致します。
即ち、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止策が講じられるよう、利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が福祉サービスを適切に利用できるように支援する。
そのためには、苦情を密閉化せず、園の活性化に生かし、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図るため、次の様に保育園に苦情解決組織を設ける。(「福祉サービスに関する苦情解決のための規則」を設ける)
保育園が提供する福祉サービスに対して(施設に関すること、運営に関すること、保育方針に関すること、保育士に関すること等)要望、苦情がある人は、苦情受付担当者又は第三者委員に①苦情の内容②苦情申出人の希望等を申し出て下さい。
苦情内容を明確にし、苦情を解決する手段・方法を明確にして、苦情の解決を迅速に図ると共に保育園運営の改善に生かし、苦情申出人及び関係各位
に報告いたします。 |
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